Internet Störung – Schnelle Hilfe & Hotlines im Überblick

Internetstörungen können verschiedene Ursachen haben und sich in unterschiedlichen Formen äußern. Ob langsame Verbindung, kompletter Ausfall oder sporadische Unterbrechungen – diese Probleme können den Alltag erheblich beeinträchtigen. Eine Störung tritt auf, wenn die Verbindung zum Internet ganz oder teilweise unterbrochen ist. Dies kann sich in verschiedenen Symptomen äußern, wie zum Beispiel langsame Ladezeiten, Verbindungsabbrüche oder einen Kompletter Ausfall.  Die Ursachen dafür können vielfältig sein: von technischen Problemen beim Anbieter über Netzwerküberlastungen bis hin zu Hardwarefehlern bei Ihnen zu Hause. Was Sie bei einer Internetstörung tun sollten und wie Sie schnelle Hilfe bei Ihrem Internetanbieter finden, erfahren Sie auf unserer Seite.

Was können Sie selbst bei einer Störung des Internets tun?

• Hardwareprobleme: Überprüfen Sie, ob alle LEDs am Router und Modem leuchten und die richtige Farbe haben. Stellen Sie sicher, dass alle Kabel fest angeschlossen sind und verwenden Sie ein anderes Kabel, um Kabeldefekte auszuschließen.
• Neustart der Geräte: Schalten Sie Router und Modem für mindestens 30 Sekunden aus und dann wieder ein. Starten Sie auch Ihren Computer, Smartphone oder Tablet neu, um temporäre Probleme zu beheben.
• Defekte Geräte: Prüfen Sie, ob der Router oder das Modem ungewöhnliche Geräusche macht oder überhitzt ist. Testen Sie das Netzwerk mit einem anderen Router oder Modem und tauschen Sie das defekte Gerät aus, falls nötig.
• Höhere Gewalt (z.B. Unwetter, Stromausfall): Stellen Sie sicher, dass Ihre Hardware keinen Schaden genommen hat und trennen Sie die Geräte bei Unwetter vom Stromnetz. Warten Sie, bis die Infrastruktur vom Versorger wiederhergestellt wurde, und nutzen Sie in der Zwischenzeit mobile Daten.

Internetanbieter kontaktieren: Hotline & Störungsfinder im Überblick

Wenn Sie die Störung oder Probleme nicht selbst beheben können, sollten Sie im nächsten Schritt Ihren Internetanbieter kontaktieren. Sie haben zwei Möglichkeiten: Zum einen den telefonischen Kundenservice, den viele Anbieter wie Vodafone, Telekom und andere rund um die Uhr über ihre Hotlines anbieten. Zum anderen können Sie die offiziellen Störungsmelder-Seiten der Internetanbieter besuchen, um aktuelle Störungsmeldungen zu prüfen und mit Ihrer Adresse herauszufinden, ob eine Störung in Ihrer Gegend vorliegt. Hier finden Sie eine Übersicht aller Hotlines und Störungsmelder der gängigsten Provider:

Internetstörungen in Berlin, Hamburg & Co.

Insbesondere in Großstädten wie Berlin, Hamburg, Köln, Düsseldorf oder München kann es ab und an zu Störungen des Internets kommen. Grund hierfür ist in den meisten Fällen der Netzausbau in der jeweiligen Stadt. Infolgedessen kann das DSL und Internet für eine kurze Zeit ausfallen. In diesem Fall spricht man von einer sogenannten Großraumstörung. Ein Grund zur Panik ist das allerdings nicht, da ein solcher Ausfall in der Regel schnell behoben wird. Bewahren Sie also Ruhe und wenden Sie sich bei einem unverhältnismäßig langen Internetausfall am besten telefonisch an Ihren Provider.

Aktuelle Internetstörungen in Deutschland

• Auf der kostenlose Website Allestörungen werden aktuelle Probleme bei  Telekom, Vodafone und anderen Providern gemeldet
• Wählen Sie Ihren Provider aus und erhalten Sie Auskunft über aktuelle Ausfälle und Probleme

Wartungsarbeiten in Deutschland

• Kostenlose Übersicht zu aktuellen Wartungsarbeiten in Deutschland
• Erfahren Sie, ob aktuell Wartungsarbeiten bei Ihrem Anbieter gemeldet sind

Langfristig unzufrieden? Wechseln Sie Ihren Anbieter!

Wenn Sie regelmäßig Internetstörungen haben und unzufrieden mit Ihrem Anbieter sind, kann ein Wechsel die Lösung sein. Nutzen Sie unseren kostenlosen DSL Vergleich, um die besten Angebote von Telekom, Vodafone, O2 und weiteren Anbietern zu finden. Profitieren Sie beim Anbieterwechsel nicht nur von günstigen Preisen, sondern auch von attraktiven Cashback-Angeboten.

Entschädigung vom Anbieter verlangen

Ihr Internetanbieter ist dazu verpflichtet, die vorhandene Internet- und Telefon-Störung so schnell wie möglich zu beseitigen und Sie über die Entstörungsmaßnahmen zu informieren. Wenn die Störung nicht innerhalb von zwei Werktagen behoben wird, steht Ihnen als Verbraucher eine Ausfallentschädigung zu. Die Höhe der Entschädigung ist dabei rechtlich festgelegt: Bei 3 bis 4 Tagen Netzausfall erhalten Sie 5 Euro Erstattung pro Tag oder 10 % des monatlichen Beitrages, ab dem 05. Tag bekommen Sie 10 Euro Erstattung pro Tag oder 20 % des monatlichen Beitrags. Anspruch auf Entschädigung haben Sie allerdings nicht, wenn Sie die Störung selbst verursacht haben oder wenn die Störung durch höhere Gewalt wie z. B. Sturmschäden entstanden ist. Mehr Informationen erhalten Sie auf der Website der Bundesnetzagentur.