Telefonzeiten:
Mo - Fr: 09:00 - 20:00 Uhr
Sa: 09:00 - 14:00 Uhr
Möchten Sie PYUR DSL kündigen, ist der schriftliche Weg die sicherste Variante. Sie versenden einfach ein Einschreiben per Post und entscheiden sich für einen Briefversand, den Sie anhand einer Nummer nachverfolgen können. So haben Sie den Nachweis, dass Sie das Schreiben auch wirklich versendet haben.
Kündigungen werden per Online-Formular, Telefon, Post oder auch E-Mail akzeptiert. Geben Sie immer die Vertragsnummer mit an.
Anruf
(030) 1300 49902
Montag bis Freitag von 8 – 20 Uhr und Samstag von 10 – 18 Uhr.
Onlineformular
Das Formular zum kündigen finden Sie hier.
Schriftlich
Senden Sie einen Brief mit der Kündigung an folgende Adresse:
Tele Columbus AG
Postfach 11 06 08
10836 Berlin
Die Vertragslaufzeiten sind sehr kundenfreundlich und transparent gestaltet. Jeder der PYUR Internet Verträge hat eine grundsätzliche Vertragslaufzeit von drei Monaten. Darin unterscheidet sich der Provider von vielen anderen Anbietern wie die Deutsche Telekom, bei denen die Mindestvertragslaufzeit auf regulär 24 Monate festgelegt ist. Die Kündigungsfrist beträgt vier Wochen zum Ende der Vertragslaufzeit. Somit können Sie nach dem Ablauf der ersten drei Monate jederzeit zum Ende des Abrechnungszeitraumes PYUR kündigen.
Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit beträgt die automatische Vertragsverlängerung nur noch einen Monat. Das heißt, dass Sie Ihren PYUR-Vertrag monatlich kündigen können. Die gesetzliche Regelung ist im neuen TKG-Gesetz vom Dezember 2021 geregelt.
Bevor Sie PYUR kündigen, ist es empfehlenswert, wenn Sie sich über die Tarifstruktur informieren. Mitunter ist ein anderer DSL-Tarif die bessere Alternative zur Internet-Kündigung. PYUR bietet drei Tarife an, die sich in ihrer Surfgeschwindigkeit unterscheiden. Zur Auswahl stehen 20, 200, 400 und 1.000 MBit/s im Download. Der Wechsel in einen höheren Tarif ist in der Regel immer möglich. In einen niedrigeren Tarif wechseln Sie zum Ende der Mindestvertragslaufzeit, also erstmalig nach drei Monaten.
Sofern Sie beim Internetanbieter PYUR einen Tarif mit Internet & Telefon abgeschlossen haben, können Sie auch Ihre Rufnummer zum neuen Anbieter mitnehmen. Füllen Sie hierfür einfach dn Portierungsauftrag beim neuen Anbieter aus. Beachten Sie jedoch, dass PYUR Ihnen die Kosten für die Portierung in Rechnung stellt.
In allen Verträgen ist eine WLAN-Box enthalten, die Sie vom Anbieter kostenlos zur Miete nutzen können. Wenn Sie den Vertrag beenden, müssen Sie die Box an den Anbieter zurücksenden. Dafür wird Ihnen in der Regel ein Zeitfenster von einem Monat eingeräumt.
Im Falle eines Umzugs besteht nicht automatisch ein Sonderkündigungsrecht. Sie können den Anschluss nur dann kündigen, wenn PYUR an Ihrer neuen Adresse keine Versorgung sicherstellen kann. Um dies herauszufinden, können Sie einen Verfügbarkeitscheck durchführen. Sollte der Anschluss auch an Ihrer neuen Adresse verfügbar sein, zieht er mit Ihnen um. Die Mindestvertragslaufzeit wird dabei nicht angetastet.
Wenn ein Vertragsnehmer stirbt, läuft der DSL Vertrag nicht automatisch ab. Er muss gekündigt werden. Die PYUR DSL-Kündigung wird wirksam, nachdem die Angehörigen eine Kopie der Sterbeurkunde eingereicht haben.
Was gehört alles ins Kündigungsschreiben? Die Kündigung muss den Namen und die Adresse des Vertragsnehmers enthalten. Die Vertragsnummer ist ebenfalls wichtig, sonst kann der Vertrag nicht zugeordnet werden. Ein kurzer Text über die Kündigungsabsicht und den Termin, zu dem die Kündigung ausgesprochen wird, reichen aus, um die Vertragsbeendigung wirksam werden zu lassen. Entsprechende Vorlagen gibt es im Internet.
Nach Abschluss eines PYUR DSL Vertrages haben Sie ein zweiwöchiges Widerrufsrecht. Den Widerruf müssen Sie schriftlich erklären und vorzugsweise als Einschreiben an den Provider versenden. Eine gesonderte Kündigung von Internet, Telefon und Kabelanschluss ist nicht notwendig.